The double-edged sword effect of artificial intelligence awareness among hotel employees
作者：Shengmin Liu, Pengfan Cheng*
期刊：International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 37 No. 3, 2025
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成果简介
近期，工商管理学院程鹏璠老师合作撰写的《The double-edged sword effect of artificial intelligence awareness among hotel employees》一文发表于《International Journal of Contemporary Hospitality Management》2025年第37卷。该期刊为JCR Q1分区的SSCI来源期刊，是旅游管理科学国际五大顶尖期刊之一，被我校列为国际二类，A级期刊。
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内容摘要
随着人工智能（AI）在酒店行业的不断发展和应用，它正逐步替代许多传统上由人类完成的工作。本研究通过整合行为决策理论与资源保存理论，解析了这种被替代的威胁与机遇如何影响酒店员工的行为决策。研究采用结构方程模型、普通最小二乘法和拔靴法（bootstrapping method）分析了来自上海、巴黎和首尔星级酒店的实地调研和情景实验数据，结果显示，员工对人工智能的认知与他们的工作投入和AI抵制水平之间存在正相关关系，这种关系通过促进路径（recovery level）和抑制路径（job insecurity）来实现。研究还发现，当创新性工作要求较高时，人工智能认知对工作投入或AI抵制水平具有显著的间接影响。这些发现为AI时代的酒店优化AI与酒店员工之间的关系提供了帮助，并为解决酒店员工面临的行为困境提供了有价值的启示。
程鹏璠，上海对外经贸大学工商管理学院讲师，主要研究方向为组织行为与战略管理，文化产业管理，研究成果曾被管理类知名国际会议CMIC、AOM等收录，获国内权威案例会议“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。在国内权威期刊《管理世界》《管理学报》，国际JCR Q1的多本SSCI来源期刊上发表论文；主持或主研教育部项目3项，国家项目3项，上海市项目2项。主要讲授《管理学》《影视产业经营管理》、《动漫与数字产业经营管理》、《互联网+影视》等课程。